不要跟垃圾客户去较劲,更用心地去服务优质客户!

不要跟垃圾客户去较劲,更用心地去服务优质客户!

国庆假期中,学员群里有位学员提了一个问题。我感觉这个案例还蛮有意义的,分享出来。

平衡供应商的客户

学员提问:

对于韩国、台湾一些喜欢平衡供应商的客户,该怎么破?

就是他有固定的2个或者更多的供应商,基本上就是这次下给我了,下次我价格再好,也很难争取到单子,从来不会连续下2次订单给我。

有很多次即使我的最初报价有优势,他们也不会和我谈,直接拿我价格去压别家。然后下好单来跟我说”你价格高了一点点,我们不能下给你。”打电话过去还不乐意。

主要是他们自己不来谈价格,我也不能每次都猜中他们目标价。所以对他们的单子我都是报了价,等翻牌,这次翻到了,就跟中奖了一样,很苦恼。

我感觉客户那边就是平衡供应商,这次给你下次就给别人了,这种客户怎么突破啊?

先说一说我是怎么看待“客户的拒绝”的,再来聊一聊“选择客户”这个话题。希望对你们有所帮助。

怎么应对拒绝?

第一,这就是他们的谈判习惯。

拒绝本身就是一种工具,一种策略。一般实战中你报价,客户的第一反应很多都是拒绝。如果第一反应是接受,你会以为你报价有问题,报的太低了。

即使你一上来报价就很低了,但多数客户的做出的第一反应就是告诉你:你的价格高。其实这只是最基本的谈判策略。

拒绝也不代表就不合作,拒绝是一种策略。业务新手就特别担心这点,客户一拒绝自己就慌了。但是你想想,如果客户不拒绝你,直接就接受了你的价格,你会怎么想?

你会怀疑自己报价报低了,哦,原来客户价格接受能力这么强,早知道我报高一点好了,提成还多拿一些。下次再给他报高一些,是吗?

拒绝不需要理由。

第二,拒绝你的意义:

1)不能让报价者有过高的预期

如果一上来很好妥协,以后的谈判会很难,要在心理上占据优势。

2)做供应商和市场信息收集

经常你没报价,他催着你快报快报。结果你一报,他就没消息了。

这种没消息也是拒绝。结果你在后面拼命追问,他还嫌烦,还必须给你回复,他其实只是想收集一下信息,并没有想现在给你下订单。

那他能说什么?要么说你价格高,要么说现在没有下订单的打算。

但是,多次这样的行为,不代表未来没有合作机会。

3)拿你的价格作为筹码,去作为跟现在供应商压价的手段

虽然你心里可能知道这一点,但是你不能拒绝客户。买方市场,你的底线就是谈判不能破裂。所以你要保持的就是专业,态度积极,不要黏人,做个温暖的备胎。

虽然你知道很多客户都是拿这家价格压那家,也有的甚至已经在 whatsapp 等聊天工具上谈好价格,初步口头上达成协议,但后面有其他供应商又给更好的价格的话,客户又反悔跟你重谈。你即使心里清楚这种情况,也不能把情绪扔给客户。

因为,生意就是慢慢谈的。比的就是耐心,专业,服务态度以及开放平和的心态。

第三,对待拒绝的策略:

给他建议和方案。

如果是价格高,你不要随便无理由降价,你通过方案,来合理调整自己报价的要素,顺着台阶,你就专业地调整了报价,调低了价格。你能做的就是尽量充分沟通,找到拒绝你的原因。

你如果知道得很透了,觉得拒绝你的真正原因,就是客户每次都是让供应商价格斗得你死我活。那么你就要做选择,是否继续和这类客户合作。

拒绝不代表真的不合作

其实有时候拒绝你,就是想改变你,就是希望你可以给他更低价格,压榨你更多利润空间。

如果他不想跟你合作,他可以无声息的消失。但是很多时候客户会特地跑来跟你说,你的价格高了,我们打算把订单下给其他供应商了。你是否能接受我们这个目标价?其他的供应商已经接受了。

的确,你听了很失望。但是这说明他保留了跟你合作的可能,他还是希望你能价格上更好一些。甚至有时候,这是一种对方谈判的一种套路。通过营造紧迫感和压力,逼迫你让步妥协。

所以,心态对做业务来说,真的是很重要。新手特别在紧迫感和压力面前,就容易放松自己的坚持。

想明白你的竞争策略

所以你要考虑的就是你的竞争策略,你到底是想通过价格去竞争做这些客户的;还是说换一种思路,增加自己开发客户的思维,找一些不同的客户来开发试试。

很多台湾客商也是中间贸易商,服务欧美客户的。你为什么不自己尝试去直接开发?

或者你有产品设计和研发的能力,你可以展开多种方式去营销自己。你还可以尝试各类营销的方式,youtube,SNS,联系一些社交红人帮你推广什么的。

其实很多时候多从运营的思路想想,不要总是从销售的角度去思考。

你可以把销售工作当成一门生意来考虑,怎么布局怎么推广。

客户选择很重要

积累值得你重点服务的客户

平衡供应商,说白了就是不会把所有订单都下给一个供应商,不会每次都下给固定的供应商。这是一种左右逢源的怀柔政策,也是一种平衡之道。是为了供应商之间保持价格竞争,避免一家独吃订单,而丧失价格竞争力。因为每次订单都是”争取”来的,所以供应商会珍惜合作,积极配合。

从采购方来说,可以最大程度地保障自己选择权的自由度。但是,这种方式在今天来看,属于谈判中的单赢的格局。格局太小,太狭隘,长期来看,不利于双方的发展。

说实话,这种客户有订单我就做做,没有我也不稀罕。

为什么?不稳定,利润也不好。我也不会去跟别人抢鸡肋订单。

我在群里说完上面的话,有个朋友说:”对于业务员来说不一样了,只要有单就收,料神的是老板思维啦。”

其实不是老板和业务员的区别。我以前做业务员的时候也是会考虑,这样的客户不是我的主要服务客户。

我主要服务的客户,都是那些长期每个月有固定订单的,一年给我下个50万美金以上的客户。这样的客户一般十几个,把你所有的精力和智慧都用来服务这些客户,就够了。

其中3-5个客户,一年下单100万美金以上的,你除了做业务之外,还要联系感情,了解对方。

看对方社交账号,了解对方工作、家庭。然后恰到好处地制造一些温暖或者惊喜,做一些人脉维护。

你有了重点服务的客户计划之后,你所有的跟进都不会跟以前一样廉价了。

业务新手基本没有这个概念,的确是有单就收的。因为新手的思维和眼界困在当下,缺乏发展的眼光,他们所有的思考都基于当下,还在担忧未来自己的业绩能不能做起来。

但是业务做得久了的业务高手,都知道果断取舍,因为明白淘汰垃圾客户,重点服务优质客户的意义。

做10个垃圾客户之后,不知道如何服务好1个优质客户

一开始你业绩不够,你不能挑客户。等你到了一定阶段,你一定要做选择。

你做了一个优质客户后,会容易做下一个优质客户。

你做了一堆垃圾客户之后,你服务下一个潜在优质客户的服务和思维,也会变得垃圾。

不要让你所有的努力,变得越来越廉价!

原创文章,作者:777,如若转载,请注明出处:https://www.xddv.com/yingxiao/anli/1359.html

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