为什么京东刘强东和顺丰王卫,要争做员工的“带头大哥”?



年初,我给自己定下一个目标。为了让年底的自己,可以鄙视年初的自己,我决定向100个陌生人学习。

其中有一位,是李泽霖老师。他说,他打算教我如何用“带头大哥式”管理模型,管理大量低收入可替代员工。

这一直是我非常好奇的一件事。我一直隐隐约约感觉,京东刘强东和和顺丰王卫身上,有种相似之处。这种相似之处,让他们虽然身处高位,却能管理那么多非常底层的快递人员。

不仅是快递业,在制造业、外卖业、餐饮业,都是如此。这些行业的人员,体量很大,收入和社会地位相对较低,又需要强大的凝聚力,一定有别的方式管理。

李泽霖老师的“带头大哥式”管理,一语道破。





 1 

一些故事


什么是“带头大哥式”管理?我讲几个故事给你听。

有一次,顺丰的一位快递小哥不小心把一辆车刮了,司机下车后又打又骂,说话非常难听,还连扇小哥6个耳光。

这件事,在网上引起了众怒。

汽车之家的创始人李想说:

我出修车的钱,包含他开出租车(京B牌照)的时间损失费,一分钱也不少他的。附带一个合理的要求,把他打快递小哥的每一巴掌都打回去。这是我的真实想法。

而顺丰的王卫更是公开说:

我王卫向着所有的朋友声明,如果这事我不追究到底,我不再配做顺丰总裁!

这,就是“带头大哥式”的管理。你是我兄弟,我是你大哥,我替你出头,怎么能让你受一点委屈?

为什么京东刘强东和顺丰王卫,要争做员工的“带头大哥”?

类似的,还有京东的刘强东。

身价几百亿的刘强东,早已经衣食无忧。但是,他每年还是要选个日子,与库管、配送人员一起吃果冻。

吃完果冻,再用果冻杯,和他们一起喝白酒。

甚至,他还要找一天,亲自送货。

据说有一次,刘强东视察员工宿舍时,勃然大怒:我们的员工,怎么能住这种地方?

这,就是“带头大哥式”的管理。刘强东称呼大家为兄弟,兄弟们也都叫他东哥。

为什么京东刘强东和顺丰王卫,要争做员工的“带头大哥”?

再比如,海底捞。

海底捞怎么像“带头大哥”一样照顾自己的员工?

当农村孩子来到城市时,公司会给他们培训如何使用马桶,使用ATM机,如何乘坐地铁。

发工资时,公司还会把一部分钱直接打给他们的父母,让父母知道孩子工作得很好。

而海底捞员工住的宿舍里,都有空调和暖气。甚至有人说,而且每个人的居住面积都不小于6㎡。员工在宿舍内可以免费上网,还有电视电话等日常家居。

不仅如此,宿舍还有专门的阿姨打扫卫生,换洗被单。据说在北京还没供暖的时候,公司就有专门配发的热水袋,也有专人把热水灌进去。

通过这样的方式,海底捞员工感受到了温暖,也回报了更多善意。海底捞有差不多一万名员工,流动率保持在10%左右。

而中国餐饮业的平均流动率呢?28%左右。

在生活中,常常有许多像火炉一样的人,你一靠近他就会受伤。但是还有一些人,像磁铁一样。人们总是向他靠拢,紧紧围绕在他的周围。

“带头大哥”们,就是一块块磁铁。

这不仅是以术驭心,更是以心化心。





 2 

两个特点


而以心化心的前提,是先懂得别人的心。那么,这些员工心里都在想什么?

如果用两个词来总结这些员工的特点,就是:胸怀大志,一贫如洗。

如果只能用一个词的话,就是:苦大仇深。

什么意思?

“苦大”,指的是背景。

这些员工,绝大多数都是90后以及00后,来自生活比较贫困的地区,没有受过太多的教育。

他们在很小的时候就背井离乡,在城市也缺乏亲人的关怀。

他们过得很苦,但也很能吃苦。

我曾经见过一个送快递的年轻人,每天早上7点起床就开工干活。分拣、扫件、派件、装车、送货。每天上上下下近千级台阶。

有时为了多送一个件,午饭就是啃面包,矿泉水。

对于这样的员工,激励没有什么花把式,就是满足生存和生活需求,让他们能有尊严地工作。

当“带头大哥”,就不能吃顿火锅都要等到过节,不能大清早去超市排队买打折鸡蛋,不能担心自己因为生病丢掉了工作。


“仇深”,指的是心理。

他们吃过很多苦,也很能吃苦,但是未来不想吃苦了。

因为穷过,饿过,所以渴望改变。

这些年轻人们,也许住在城郊的廉租房里,每天三个小时的通勤时间。起得很早,胡乱吃几口早餐就开始工作。干得很晚,深夜还在继续加班。

他们知道自己只有拼命干活,通过可怕的勤奋,才能改变自己的命运。

对于这种强烈的自我价值实现,激励就是让他们的努力能有收获,有一个公平的机会和平台。

比如在海底捞,不论是什么出身,不论有多高的学历,都要从传菜的服务员做起,海底捞的企业文化中很重要一点就是公平。

然后,优秀员工再根据自身特点,可以选择管理晋升,或者技术晋升,或者后勤晋升的路径。

在海底捞,假如一位店长离职,哪怕就算去了小肥羊,公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理,给20万。大区经理,送一家火锅店。

当“带头大哥”,不仅是我对你好,还要让人觉得有奔头。

所以,苦大仇深,就是我穷,但我渴望成功。

“带头大哥式”的管理,就是我陪你吃苦,但我以后不让你吃苦。





 3 

三个方法


那么,我也想用“带头大哥式”的管理,具体应该怎么做呢?

李泽霖老师,总结成了三个方法。

第一,激发荣誉感。

什么是好的领导力?就是有能力带领一个团队走向新的高度,而别人却做不到。

那怎样体现呢?

以顺丰和京东为例,就是衣服和送货小车。

全国这么多快递公司,只有顺丰和京东是最鲜明的。一眼就能认出来。

由于工服和快递车的质量在同行业中是最好的,会让人有一种“高级”的感觉,也会让人认为快递服务很“高级”。

这一点点差异化,不但会增加社会对公司的认可,更让员工有一种自豪感。

“我们是最好的快递公司。我也是这个行业最好的人。”


第二,树立榜样。

谁是最合适的榜样?刘强东和王卫本人。

他们都出生于贫困家庭,通过自己的努力考上大学,通过自己的双手勤奋创业,最终才获得了成功。

但是,哪怕我已经成功了,我也没有忘记是怎么过来的。每年,都要和大家同甘共苦。我是你们的“大哥”,我们是“自己人”。

然后,再通过可实现的目标激励员工。

不管是双十一还是618,甚至是平时,只要你努力,都可以有不错的收入。有很多快递小哥的月收入都在万元以上。

这些“榜样”,是激励,也是压强,刺激着员工们努力工作。


第三,严格的管理制度。

管理,不仅要有“胡萝卜”,还要有“大棒”。

大哥的照顾是胡萝卜,大哥的规矩就是大棒。

京东的“快”,顺丰的“可靠”,都已经深深植入消费者的心智。他们是如何做到的?

有两点非常重要:考核反馈和红线机制。

考核反馈是指,只要按要求完成目标,自然有合理的、被人尊重的收入。

红线机制是指,如果违反规定,比如偷换物品等等,就要接受严厉的惩罚。

可能有些规定一开始比较模糊,但是几轮迭代之后会越来越细致。而标准化的程度越高,在行业中的优势就越明显。

通过严格的管理制度,赏罚分明,减少不必要的失误。


所以,如果你也想通过“带头大哥式”的管理模型管理员工,可以试试这三种方法。

激发荣誉感,树立榜样,和建立严格的管理制度。

“带头大哥式”的管理,就是“你受委屈,我帮你平事。但你犯错误,我会执行家法。”




最后的话

所以,如何用“带头大哥式”管理模型,管理员工?

我们管理的,不仅是一个人的双手,还包括他的脑,他的心。我们雇佣的,不是八分之一个人,也不是三分之一个人,而是整个人。

尽力来自于本分,尽心来自于善意。“带头大哥式”的管理,其实就是激发善意。

我们都不喜欢“遥控式”的领导。真正好的管理者,不仅要会写诗歌,也要会通水管。

当员工被欺负了怎么办?

要像大哥一样站出来,为他两肋插刀。而不是让别人的刀插了他的两肋。

当员工违反了规定怎么办?

也像大哥一样站出来,严格执法。热炉和高压线,绝对不能碰。

当员工工作时口渴怎么办?

你不能说,“让他忍一忍”。你也不能说,“让他自己想办法解决。”

你要做的,是像大哥一样,亲自给他拿瓶水。


作者:777,如若转载,请注明出处:https://www.xddv.com/15390.html

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